אפשר לשלוח לי שוב את הטופס?
החיסון עודכן?
מתי הטיסה בדיוק?
אנחנו בסדר לטיסה?
מה חסר לנו עכשיו?
בתיק הטסת חיית מחמד יש גם מסמכים חסרים — וגם הרבה שאלות ולחץ מצד הלקוח.

התיק של מילו לטיסה לארה״ב

3 מתוך 6 הושלמו
פרטי בעלים
פרטי חיית מחמד
תעודת שבב נדרש
חיסון כלבת
פרטי וטרינר נדרש
כרטיס / מסלול טיסה נדרש
הלקוח מקבל לינק אחד, רואה מה חסר, ומעלה את המסמכים הדרושים.
PetPort
א

דנה כהן · מילו

ישראל → ארה״ב · טיסה 18.08

בסיכון

חסר

תעודת שבב פרטי וטרינר מסלול טיסה

הדדליין הבא

לקבוע בדיקת וטרינר עד 08.08
הסוכן רואה מיד מה חסר, מה הדדליין הבא, ואיזה תיק נמצא בסיכון.
PetPort
א
חבילת וטרינר
מוכן לשליחה
דנה כהן · מילו · ישראל → ארה״ב
פרטי בעלים
פרטי חיית מחמד
צ׳קליסט יעד
מסמכים שהועלו
הערות ולוח זמנים
המסמכים הופכים לחבילה מסודרת שאפשר להעביר לווטרינר, במקום להסביר הכול מחדש.
PetPort
צ׳אט עם הלקוח
א
ד
דנה כהן
מילו · ישראל → ארה״ב
היי, אנחנו בסדר לטיסה?09:24
מה עדיין חסר לנו?09:24
צריך לקבוע וטרינר השבוע?09:25
טרם נענה
כתבו הודעה…
גם כשהתיק מסודר, הלקוח עדיין רוצה מענה אנושי ומרגיע.
PetPort
א
עוזר מענה
טיוטה מבוססת על מצב התיק — הסוכן מאשר ושולח
מצב התיק
חסרים 3 מסמכים
דדליין הבא
08.08
כללי יעד
בדיקת וטרינר לפני הטיסה
שיחה קודמת
הלקוח שאל מה חסר
טיוטת תשובה
היי דנה, אנחנו בכיוון ובזמן. כרגע חסרים לנו צילום תעודת שבב, פרטי הווטרינר ומסלול הטיסה. כדאי לקבוע את בדיקת הווטרינר עד 08.08 כדי להשאיר מספיק זמן לפני הטיסה.
המערכת מכינה טיוטת תשובה לפי מצב התיק, המסמכים, הכללים והשיחה הקודמת.
PetPort
צ׳אט עם הלקוח
א
ד
דנה כהן
מילו · ישראל → ארה״ב
מה עדיין חסר לנו?09:24
הסוכן עורך ושולח בעצמו
היי דנה, הכול בכיוון ובזמן. חסרים לנו רק תעודת שבב, פרטי וטרינר ומסלול טיסה. נשמח לקבוע בדיקת וטרינר עד 08.08 — ונהיה איתך בקשר לאורך כל הדרך.
מוכן לשליחה
הכלי לא מחליף את הסוכן — הוא עוזר לו לענות מהר יותר, בלי לאבד את הטאצ׳ האנושי.
PetPort

אם כלי אחד היה מנהל את כל הזרימה — פורטל ללקוח, מעקב חוסרים ודדליינים, חבילת וטרינר, וגם טיוטות מענה לפי מצב התיק — זה היה חוסך עבודה?

או שהכאב האמיתי נמצא בחלק אחר של התהליך?

קונספט לבדיקה עם סוכני הטסת חיות

לחצו במסך כדי להמשיך